Alışverişte Mağdur Olmayın! Tüketici Haklarınızı Biliyor musunuz?

Hepimiz günlük hayatımızda birçok alışveriş yapıyor, ürün ya da hizmet satın alıyoruz. Bazen aldığımız ürün beklediğimiz gibi çıkmıyor, kısa sürede bozuluyor ya da söz verilen hizmet yerine getirilmiyor. Çoğu zaman “boş ver” deyip susuyoruz. Oysaki tüketici olarak sahip olduğumuz haklar yasalarla güvence altına alınmış durumda.

Tüketicinin Temel Hakları

​1.​Güvenlik hakkı: Sağlığa zarar vermeyen ürün alma hakkınız var.

​2.​Bilgilendirilme hakkı: Ürünün fiyatı, içeriği, garanti süresi açıkça belirtilmelidir.

​3.​Seçme hakkı: Alternatifler arasında özgürce karar verebilirsiniz.

​4.​Tazmin edilme hakkı: Ayıplı mal veya hizmet durumunda ücretsiz onarım, değişim ya da para iadesi talep edebilirsiniz.

Ayıplı Malda Ne Yapmalı?

​•​Ürünü aldığınız tarihten itibaren 6 ay içinde bozukluk ortaya çıkarsa, satıcı bunun satıştan önce olmadığını kanıtlamak zorundadır.

• Seçme hakkı tüketiciye aittir:

​​Ücretsiz tamir,

​​Yenisiyle değiştirme,

​​Bedelde indirim,

​​Ücreti iade alma gibi haklarınızdan birini seçebilirsiniz.

• Mutlaka fiş veya fatura saklayın. Bu belgeler olmadan hak aramak zordur.

Peki sorun çıktığında nereye başvuracağız?

Eğer uyuşmazlığın bedeli 149.000 TL’nin altındaysa, bulunduğunuz yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz. Daha yüksek tutarlarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Hakem heyetleri başvuruları genellikle 6 ay içinde karara bağlar. Karar taraflara tebliğ edilir ve uygulanması zorunludur. Taraflardan biri karara itiraz etmek isterse konuyu mahkemeye taşıyabilir.

Tüketici Hakem Heyetine Başvuru

​•​ İlçe kaymakamlıklarında bulunan Tüketici Hakem Heyetlerine ücretsiz başvuru yapılabilir.

​•​Başvurular e-Devlet üzerinden online olarak da gerçekleştirilebiliyor.

​•​Başvuru için gerekli belgeler: fatura/fiş, garanti belgesi, ürünün fotoğrafı veya mağduriyeti gösteren belgeler.

​•​Hakem heyeti kararları bağlayıcıdır ve yerine getirilmediğinde icra yoluyla uygulanabilir.

Unutmayın, tüketici hakları yalnızca mağduriyet yaşadığınızda başvurabileceğiniz bir yasal mekanizma değildir. Aynızamanda adil bir toplumun temel taşlarından biridir. Haklarımızı bilmek, yalnızca kendimizi değil, çevremizdeki herkesi korur. Çünkü bilinçli tüketici, haksızlığa boyun eğmeyen ve başkasının da hakkına sahip çıkan vatandaştır.

Bir üründe ya da hizmette sorun yaşadığınızda “kim uğraşacak şimdi?” demeyin. Attığınız her küçük adım, haksız kazancı önler, dürüst satıcıyı güçlendirir. Tüketici olarak hakkımızı aradıkça, piyasada rekabet ve kalite artar. Kandırmacalar, yanıltıcı reklamlar, haksız sözleşmeler azalır.

Fişinizi saklayın, sözleşmeyi okuyun, gerekirse başvurunuzu yapın. Çünkü hakkını arayan her tüketici, hem kendi geleceğini hem de toplumun güvenini korur.

.